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為加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度與人才梯隊建設(shè)，提升能源客服部所有員工的業(yè)務(wù)能力水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2019年3月，曠遠能源客服部開展了為期1個月的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

本次培訓(xùn)共十項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，分別為：《灶具維修培訓(xùn)》、《灶具產(chǎn)品知識及曠能銷售技巧》、《先鋒NB表知識》、《灶具維修培訓(xùn)（灶具拆裝）實操》、《營銷技巧培訓(xùn)》、《灶具銷售技巧》、《968188話務(wù)規(guī)范、客戶致電回復(fù)統(tǒng)一口徑》、《維修技能培訓(xùn)》、《燃氣具使用、物聯(lián)網(wǎng)表故障排查》、《散戶設(shè)計問題與規(guī)范、零散用戶開發(fā)與灶具配套技巧》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《簡單表格制作及公式培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《化妝及妝容技巧培訓(xùn)》、《日常業(yè)務(wù)疑難處理流程培訓(xùn)》、《服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》。

培訓(xùn)分別邀請了曠能灶具廠家負責(zé)人、曠遠錦江酒店培訓(xùn)師、盛錦工程公司副總經(jīng)理、曠遠能源客服部副經(jīng)理及各組組長擔(dān)任授課講師，均合理利用下班業(yè)余時間來充實各職員的業(yè)余生活。

每場培訓(xùn)現(xiàn)場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式，培訓(xùn)就是培養(yǎng)+訓(xùn)練，目的在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。

此次培訓(xùn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與員工的一致好評。培訓(xùn)過后，客服部將組織相關(guān)知識測試，以此驗收培訓(xùn)成果。（通訊員  張慧）